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    工信部要求運營商不得限制老用戶辦理套餐
    2017-11-17 作者:管理員
           相信不少人在辦理手機業務時遇到這樣的問題,想辦一個很優惠的新套餐,結果被告知老用戶無法辦理,只能開新號辦理。對此,工信部發文要求三大運營商,不得限制老用戶套餐選擇。

      工信部日前發布了《關于電信服務質量的通告(2017年第4號)》(工信部信管函[2017]499號),列出了今年三季度三大運營商的投訴情況,并就部分嚴重問題進行強調。

    其中特別提到了針對老用戶限制開通套餐的問題,工信部在文件中強調:“三家基礎電信企業要高度重視近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題,嚴格執行《關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》(信部聯清〔2006〕630號)等文件,不得推出限制老用戶選擇的資費方案,并妥善解決相關用戶投訴,切實維護用戶合法權益?!?/p>  此外,還有收費不合理問題以及網絡質量問題是用戶在投訴中的高頻問題,尤其是中國移動,第三季度共受到投訴9072起。

      在這里也給大家一個建議,如果在開通業務時被以不支持老用戶為由拒絕,可以去工信部網站投訴,一般很快就會有回復給予辦理。


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